من بائع عصير الى أشهر رجل أعمال وصاحب أكبر سلسلة للفنادق
من بائع عصير الى أشهر رجل أعمال وصاحب أكبر سلسلة للفنادق
قصة نجاح جون ماريوت
قصتنا اليوم هى قصة شخص يدعي “جون ويلارد ماريوت” والذي كان يعمل بمهنة بيع العصير للزوار الذين يأتون لزيارة الكابيتل هيل وهو أكبر حي سكني في مدينة واشنطن الامريكية وذلك اثناء فترات الصيف والحر الشديد، وكان يمتلك خبرة تسويقية خاصة ويفتح مواضيع سريعة مع الزوار بابتسامة بشوشة وكان يستخلص من حديث معظم الزبائن ان الفنادق والغرف التى ينزلون بها رديئة جداً وسيئة وغير نظيفة كما ان الطعام المقدم سئ جداً وبارد ولا يلقي طموحاتهم، وبدء الصغير جون بمواصلة بيع العصير وجمع النقود ويضع امام عينة هدف تقديم طعام جيد للزوار الذين يشتكون من ردائة ما يتناولونة، وبالفعل بعد فترة استطاع ان يبنى عمله الخاص بمطعم صغير يقدم الوجبات الساخنة والشهية للناس وكان يتقاسم الارباح مع موظفية وكان دائماً ما يقول ان سعادة الموظفين ورضاهم ستجعلك تحقق الكثير من الارباح وهذا احد اساليب الادارة التى لا تكن معلومة لأحد حينها وقد اوصلة اسلوبة الرائع في التعامل مع الموظفين الى رغبة الكثير من الطهاة والعمال في العمل معة.
بعدما حقق جون نجاحاً باهراً على مستوي العمل في المطاعم بفضل علاقتة الرائعة مع موظفية أتت الية فكرة افتتاح فندق نظيف ومرتب ويقدم الطعام الجيد وكان يضمن انة سينجح لان المنافسين يقدمون كل ما هو سئ، ولكن قرر ان يكون افتتاح فندقة مجرد افتتاح تجريبى لفترة 3 اشهر والهدف منها الحصول على اراء ومقترحات وشكاوي العملاء ودراستها، وبالفعل انتهت فترة الثلاثة اشهر وبدء في الافتتاح الرسمى بعدما وضع في اعتبارة المقترحات والشكاوي والتى زادت من نجاح مشروعة.
بدء هذا الفندق الصغير فى فترة الثلاثينات الى ان اصبح احد اهم العلامات التجارية في مجال الخدمات الفندقية في العالم وتوجد الكثير من في بلادنا العربية وبلاد الشرق الاوسط وامريكا واوروبا.
تعليقات
إرسال تعليق